¡Gracias por comprar en Apeoutdoor! Esperamos que esté satisfecho con sus compras, pero si necesita una reparación, devolución o reembolso, estamos aquí para ayudarlo.
Soportes de tienda Apeoutdoor 30 días devoluciones y reembolsos. Si necesita solicitar una devolución o un reembolso, lea la siguiente política y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente oficial: service@apeoutdoor.com .
POLITICA DE REEMBOLSO
Elegible para reembolso:
1. Producto incorrecto
Si abre el paquete y no encuentra el producto que compró en él, no lo abra ni lo use, tome una fotografía de la hoja que contiene información logística y el producto sin abrir y entréguela al servicio de atención al cliente para solicitar una compensación.
2. Problema del producto
Nos centramos en ofrecerle productos de alta calidad. Si los productos que recibe no coinciden con los que solicitó o el producto tiene problemas de calidad, procesaremos la solicitud de reembolso dentro de los tres días hábiles.
Para problemas de calidad o problemas causados por nuestras fallas:
Primero, envíe pruebas, fotografías e imágenes sobre el producto. Esto será manejado por nuestro equipo auxiliar.
En segundo lugar, el producto devuelto debe enviarse de vuelta a nuestro almacén, donde lo firmaremos y lo enviaremos a nuestro equipo de posventa para su procesamiento.
3. Agotado
Si los productos que has comprado no pueden enviarse por falta de stock, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico. Puede elegir desde allí recibir un reembolso o esperar el inventario.
4. Pedidos de riesgo detectados por Shopify
Cuando recibamos una notificación de pedido de riesgo de Shopify, te enviaremos información de verificación por correo electrónico. Si no nos responde dentro de los tres días hábiles, le reembolsaremos automáticamente el pedido.
5. Zonas remotas
No podemos realizar envíos ni entregas en algunas áreas remotas y ubicaciones militares, no podemos realizar envíos ni entregas. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico lo antes posible y le proporcionaremos un reembolso.
Nota:
Le notificaremos después de recibir y verificar su devolución, y le informaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesar y enviar el reembolso por correo.
CÓMO INICIAR EL REEMBOLSO
Cuando cumples con las condiciones de reembolso anteriores:
Para iniciar el reembolso, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente: service@apeoutdoor.com lo antes posible. Le responderemos dentro de UN día hábil ;
Proporcione el número de pedido (XXXX1001) y los detalles del pedido;
Proporcione evidencia suficiente para demostrar que hay un problema con el producto u otra evidencia relacionada. Para preguntas específicas, consulte con el servicio de atención al cliente;
Después de confirmar que el producto se puede devolver, devuélvalo.
Es necesario que verifiquemos la calidad de los productos devueltos;
Si el producto objeto del reembolso no se devuelve, no recibirá ningún reembolso;
Le notificaremos si el reembolso se realizó correctamente después de recibir y verificar su devolución.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Elegible para devolución :
-
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
-
Los artículos deben incluir el embalaje original.
-
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío
-
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, Apeoutdoor reembolsa el costo del producto en sí.
-
Proporcionar un recibo o comprobante de compra (como capturas de pantalla del pedido)
-
Regiones que admiten devoluciones: Estados Unidos
-
Las devoluciones pueden rechazarse si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
CÓMO INICIAR LA DEVOLUCIÓN
Cuando cumples con las condiciones de devolución anteriores:
Para iniciar la devolución, por favor contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente: service@apeoutdoor.com . Le responderemos dentro de 1 a 3 días hábiles;
No se aceptan los artículos que nos devuelvan sin solicitud previa de devolución;
Usuarios en los Estados Unidos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para determinar la dirección de devolución y el método de devolución.
Nota:
Si la devolución es el resultado de una situación en la que el usuario es responsable, pague la factura cuando envíe la mercancía porque nuestro almacén de devoluciones no admite pagos contra reembolso.
Si la devolución es consecuencia de una situación en la que Apeoutdoor es responsable, Apeoutdoor reembolsará el coste de envío. Después de los gastos de envío del cliente, proporcione el número de pedido y la factura de envío, y el servicio de atención al cliente solicitará un reembolso.
Recomendamos utilizar la caja o el sobre original incluido con el producto como paquete de devolución para evitar costos de envío de devolución adicionales.
POLITICA DE INTERCAMBIO
Para problemas de no calidad, es decir, si simplemente no está satisfecho con él o compró el producto por error, según nuestra política de devoluciones, no podemos cambiar ni devolver productos sin defectos físicos. Si tiene alguna confusión o problema con el uso de nuestros productos, no dude en consultar nuestro servicio oficial en service@apeoutdoor.com .
Por problemas de calidad, si desea cambiar los productos, nuestro equipo lo procesará lo antes posible después de confirmar la evidencia que envió.
No olvide proporcionar la siguiente información en su correo electrónico:
Número de pedido (por ejemplo, xxxx 1001);
Imágenes y vídeos que demuestren que el producto es defectuoso o problemático;
El nombre del producto/enlace del artículo que desea cambiar.
Apeoutdoor ofrece servicio de garantía y atención al cliente oficial: service@apeoutdoor.com , que solo se aplica a productos comprados en el sitio web oficial de Apeoutdoor. Ofrecemos 1 año de garantía limitada. La garantía continúa a partir de la fecha original de compra y se extenderá por la cantidad de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador para reparaciones bajo garantía.
