Bedankt voor het winkelen bij Apeoutdoor! We hopen dat u tevreden bent met uw aankopen, maar als u een reparatie, retourzending of terugbetaling nodig heeft, staan wij voor u klaar.
Apebuitenwinkel ondersteunt 30 dagen retouren en terugbetalingen. Als u een retourzending of terugbetaling wilt aanvragen, lees dan het volgende beleid en neem contact op met onze officiële klantenservice: service@apeoutdoor.com .
TERUGBETALINGBELEID
Komen in aanmerking voor terugbetaling:
1. Verkeerd product
Als u het pakket opent en het door u gekochte product er niet in vindt, open het dan niet en gebruik het niet. Maak een foto van het vel met logistieke informatie en het ongeopende product en geef dit aan de klantenservice om compensatie aan te vragen.
2. Productprobleem
Wij richten ons op het leveren van hoogwaardige goederen. Als de goederen die u ontvangt niet overeenkomen met de goederen die u heeft besteld of als het product kwaliteitsproblemen heeft, zullen wij het terugbetalingsverzoek binnen drie werkdagen verwerken.
Voor kwaliteitsproblemen of problemen veroorzaakt door onze fouten:
Dien eerst bewijsmateriaal, afbeeldingen en afbeeldingen over het product in. Dit wordt afgehandeld door ons hulpteam.
Ten tweede moet het geretourneerde product worden teruggestuurd naar ons magazijn, waar we het zullen ondertekenen en ter verwerking aan ons after-salesteam zullen voorleggen.
3. Niet op voorraad
Als de door u gekochte goederen niet kunnen worden verzonden vanwege een gebrek aan voorraad, nemen wij per e-mail contact met u op. U kunt daar kiezen om een terugbetaling te ontvangen of om te wachten op de voorraad.
4. Risicobestellingen gedetecteerd door Shopify
Wanneer we een melding van een risicobestelling ontvangen van Shopify, sturen we u verificatie-informatie per e-mail. Als u niet binnen drie werkdagen antwoordt, betalen wij de bestelling automatisch terug.
5. Afgelegen gebieden
We kunnen niet verzenden en leveren naar sommige afgelegen gebieden en militaire locaties, we kunnen niet verzenden en leveren. We zullen zo snel mogelijk per e-mail met u communiceren en u uw geld terugbetalen.
Opmerking:
Na ontvangst en controle van uw retourzending zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij uw bank of creditcardmaatschappij ook 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling is verwerkt en verzonden.
HOE U EEN TERUGBETALING kunt initiëren
Wanneer u aan de bovenstaande terugbetalingsvoorwaarden voldoet:
Om de terugbetaling te starten, dient u eerst zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice: service@apeoutdoor.com . Wij zullen u binnen EEN werkdag antwoorden;
Geef ons het bestelnummer (XXXX1001) en bestelgegevens door;
Geef voldoende bewijsmateriaal om aan te tonen dat er een probleem is met het product of ander gerelateerd bewijsmateriaal. Voor specifieke vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice;
Nadat u heeft bevestigd dat het product kan worden geretourneerd, retourneert u het product.
Het is voor ons noodzakelijk om de kwaliteit van de geretourneerde goederen te controleren;
Als het product dat wordt terugbetaald niet wordt geretourneerd, krijgt u geen restitutie;
Na ontvangst en controle van uw retourzending laten wij u weten of de terugbetaling is gelukt.
TERUGSTUURBELEID
Komt in aanmerking voor retour :
-
Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten
-
Artikelen moeten de originele verpakking bevatten
-
Voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten
-
Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims vergoedt Apeoutdoor de kosten van het product zelf
-
Zorg voor een aankoopbewijs of aankoopbewijs (zoals screenshots van de bestelling)
-
Regio's die rendementen ondersteunen: Verenigde Staten
-
Retourzendingen kunnen worden afgewezen als artikelen niet aan bovenstaande eisen voldoen
HOE RETOUR TE INITIËREN
Wanneer u voldoet aan bovenstaande retourvoorwaarden:
Om het retourneren te starten, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice: service@apeoutdoor.com . Wij antwoorden u binnen 1-3 werkdagen;
Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd;
Gebruikers in de Verenigde Staten kunnen contact opnemen met onze klantenservice om het retouradres en de retourmethode te bepalen.
Opmerking:
Als de retourzending het resultaat is van een situatie waarin de gebruiker verantwoordelijk is, betaal dan de rekening wanneer u de goederen verzendt, omdat ons retourmagazijn geen rembours ondersteunt.
Indien de retourzending het gevolg is van een situatie waarin Apeoutdoor verantwoordelijk is, zal Apeoutdoor de verzendkosten terugbetalen. Geef na de verzendkosten van de klant het bestelnummer en de factuur op, waarna de klantenservice een terugbetaling zal aanvragen.
Wij raden u aan de originele doos of envelop die bij het product is geleverd als retourpakket te gebruiken om extra verzendkosten voor het retourneren te voorkomen.
UITWISSELBELEID
Voor niet-kwaliteitsproblemen, dat wil zeggen, als u er gewoon niet tevreden mee bent/of het product per ongeluk hebt gekocht, kunnen we vanwege ons retourbeleid geen producten zonder fysieke gebreken ruilen of retourneren. Als u enige verwarring of problemen ondervindt bij het gebruik van onze producten, aarzel dan niet om onze officiële service te raadplegen op service@apeoutdoor.com .
Bij kwaliteitsproblemen: als u de goederen wilt ruilen, zal ons team dit zo snel mogelijk voor u verwerken na bevestiging van het door u ingediende bewijsmateriaal.
Vergeet niet de volgende informatie in uw e-mail te vermelden:
Bestelnummer (bijvoorbeeld xxxx 1001);
Foto's en video's die bewijzen dat het product defect of problematisch is;
De productnaam/link van het artikel dat u wilt wijzigen.
Apeoutdoor biedt garantieservice en officiële klantenondersteuning: service@apeoutdoor.com , wat alleen van toepassing is op producten gekocht via de officiële Apeoutdoor website. Wij bieden 1 jaar beperkte garantie. De garantie loopt door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt verlengd met het aantal hele dagen dat het product buiten het bereik van de koper is geweest voor reparaties onder de garantie.